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哈尔滨全新供热监管平台投用

责任:ag88.环亚.网上娱乐 2014-06-23 10:01 [来源]:网络整理

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供热有了“千里眼”和“顺风耳”

供热在线监控系统。

20日,哈尔滨迎来新供热期。面对2亿多平方米如此庞大的供热系统,今年,哈尔滨市供热监管有了新举措,上监控平台,建测温队伍,让供热监管有了“千里眼”和“顺风耳”,供热信息更加透明。

供热质量监控24小时不间断

据了解,今年,哈尔滨市建设了一个供热监管平台,一套监控全市供热设施运行的供热监控系统投入使用,供热营运数据全部透明地展现在这个平台上。

20日,记者来到哈尔滨市供热办7楼的供热监控平台。一进门就看到,对面墙上一面硕大的电子屏幕,两侧是排列的电脑,每台电脑旁有一台电话。两位负责投诉热线的工作人员在接听并记录居民投诉,有的工作人员在调试系统数据。平台负责人李晓旭主任告诉记者,近日来,他们一直在紧张地工作,现在正在调试供热数据。如果平台收到的数据和设定的数据不符,必须和企业沟通,弄清原因,修改设定数据。这个平台现在已投入使用,将担负起监控哈尔滨市供热系统的监控任务。

李晓旭告诉记者,这套系统直接从供热管网获取数据,主要是一次网即热源到换热站和二次网即换热站到居民家管网的进回水温度、压力、流量等数据,并根据企业供热达标的参数,设置一定的限制,一旦供热数据发生变化并触及限制值时,平台就会报警。这套系统和供热企业的监控系统一样,都是直接从供热设施获取的在线数据,不是由企业二次传输的,因此是第一时间真实的数据。

哈尔滨市供热办负责人告诉记者,这套系统已经覆盖哈尔滨市七成的供热面积,包括哈尔滨热电厂、哈投供热公司、华能供热公司、哈尔滨第三发电厂供热公司、捷能热力电站公司等9家大型供热公司的供热系统。龙唐今年安装完成在线监控装置后,也将连入该系统。届时,全市所有大型供热公司的供热设施都将在这台系统监控中。

技术人员告诉记者,有了这套系统,哪家供热企业的哪片管网出现问题,都会以数字的方式在这里展现出来。

同时,这里也是全市24小时值班的供热投诉平台,居民的供热投诉都将记录在系统中,限定最晚在48小时之内必须解决。如没有在限定时间内解决的,系统中会有提示。投诉热线接到居民投诉后,工作人员立即把问题下发到各区供热办电脑系统,各区处理后将结果回传。记者在大屏幕上看到,已经调好数据的哈尔滨热力公司27个换热站全部显示为绿色正常。

随时监测居民家温度

“千里眼”能及时发现问题,但如何快速协调解决呢?

哈尔滨市实行区、街道、社区三级网络监管供热,各区都加强了监管队伍建设,为解决以往温度不达标的测温取证难题,区供热管理部门成立了测温大队,配备测温设施,及时测温取证,协调解决问题。

香坊区供热办吴主任告诉记者,他们已经购置了100多台测温仪,正在招募测温工作人员,以街道办和社区为主组建测温队伍。一旦有居民投诉,工作人员及时与企业沟通,到投诉居民家测温,测温单一式3份,用户、企业和政府测温部门各一份,如果企业不能在规定时间内按时赶到,在居民和政府测温人员两方在场前提下,测温数据将有效,可以作为证据。

同时,各区供热办测温队伍还将不定时地到居民家走访测温,以掌握各供热企业运行情况。设专人“定时不定点”即某一时间段随机抽取同一供热单位小区供热情况,“定点不定时”即重点排查、掌握供热问题集中用户及低温用户(顶层、底层、冷山)供热实情。他们要成为供热监管的“顺风耳”,把日常发现的问题及时反馈给供热办和供热企业,让供热企业及时调整处理,使供热达标,避免发生居民大量投诉发生。

据道里区和香坊区供热办负责人介绍,日常测温和投诉测温将成为制度,各社区和办事处每日都有记录,每周一小结,每月一总结。

在加强监管对供热不达标进行处罚同时,有的区供热管理部门还对供热好的企业进行奖励。南岗区政府设立100万元专项奖励资金,从今年起,建立供热奖惩机制。对零投诉、市民满意率高、处理问题及时的、办结率100%的供热企业要通报表扬,并给予1万至2万元奖励,促进企业供热达标,出现问题及时处理,不让居民挨冻。

等级评定和质保金约束企业

实行供热信用等级评定制度。全市供热企业根据每年供热投诉率、供热达标情况等,实行量化指标,并以此进行等级评定。供热越好、投诉率越低的企业信用等级越高,反之越低。信用高的企业将在未来供热发展上具有更大竞争力,在供热区域扩展上优先。

收取供热企业的供热质量保证金制度。由于哈尔滨市每年都会出现供热质量不达标和提前停热或延后供热等问题,而供热企业又以种种理由不给居民赔偿,市供热办实行了供热质量保证金制度。信用等级越高的企业交付的质保金率越低,反之越高。

这些制度在供热发展和资金方面上约束供热企业,促使供热企业供热达标,在出现问题时积极解决,因为有企业每年缴纳的供热质量保证金,如果企业不解决,政府将用质保金赔偿给供热不达标的居民。近年来,一些弃管小区的供热公司因此赔偿了居民供热不达标的损失,去年提前停热40天的正阳花园小区居民就通过质保金获得赔偿。

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